Les Opticiens Maurice Frères obtiennent le renouvellement de la certification ISO 9001

Certifiés ISO 9001 il y a 3 ans, les Opticiens Maurice Frères passent le cap de l'audit de renouvellement imposé par la norme. "C'est la preuve pour l'ensemble de nos partenaires, clients comme fournisseurs, que tout est mis en oeuvre pour leur assurer des services de qualité dans nos 22 magasins d'optique et 10 centres d'audioprothèse", assure Grégory Schertz, Directeur général.
Depuis la certification initiale, les magasins du groupe ont dû chaque année remettre en question l'avancement de leur organisation, de leur communication interne et de leurs résultats, sous le contrôle d'un regard extérieur, et ce avant le renouvellement triennal.
 
La certification est obtenu au quotidien par la mise en place d'outils mesurant très concrètement la satisfaction des clients, tels des questionnaires ou des démarches collaboratives : à ce titre, des projets d'amélioration de la qualité sont mis en place en relation avec les clients qui interviennent sur des sujets les concernant directement comme les délais de livraison.
 
La certification ISO 9001 est aussi un moyen d'implication globale du personnel. Les équipes des magasins Opticiens Maurice Frères auront remontés à ce jour 350 fiches de progrès traitant de dysfonctionnements, suggestions et nouvelles idées. Dès lors, des procédures sont mises en place pour optimiser l'organisation des magasins ; les fonctions de chacun sont clairement définies, et des objectifs annuels sont fixés.
 
 
Source : communiqué de presse