Consommation : les promotions ont un bel avenir... mais doivent se simplifier

Selon une enquête publiée par le cabinet de consultants Deloitte, les promotions représentent 20% du chiffre d'affaires réalisé aujourd'hui par les enseignes (tous secteurs confondus). La recherche du meilleur prix, accentuée par la crise, « génère des attentes très fortes en matière de promotions », auxquelles répondent les commerces.

Les promotions devraient continuer à se développer dans notre pays. Cela semble en effet être une tendance de fond en Europe : le poids des promotions dans l'activité du commerce est, en Grande-Bretagne, deux fois supérieur à celui observé en France. Il est 30% supérieur en Italie et en Espagne. Le potentiel reste donc encore important dans l'Hexagone. « Cette tendance s'appuie sur une plus grande connexion des consommateurs à Internet, qui leur offre la possibilité de rechercher des offres sur mesure et non plus des promotions accordées à tous », explique Deloitte.

Dans ce contexte, il apparaît indispensable de personnaliser les offres promotionnelles et de les simplifier, pour continuer à bénéficier de leurs atouts. En effet, « les consommateurs sont plus sévères et perplexes, trouvant l'offre pléthorique et difficile à appréhender notamment dans le cas où plusieurs programmes (coupons, fidélité, lots) se superposent ».