Vos clients plébiscitent les smartphones pour dialoguer avec les marques et commerces

Il n'y a pas qu'Internet dans la vie. Selon une récente enquête menée par Demandware (cabinet d'étude spécialisé dans les relations commerciales), les consommateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir utiliser leur smartphone pour préparer leur achat, voire le concrétiser.

Vérifier la disponibilité des produits en magasin : une « appli » très demandée

Ainsi, 54% des 450 consommateurs interrogés (en France, Allemagne, Grande-Bretagne et USA) souhaiteraient pouvoir « cliquer », via leur téléphone, dans des magazines ou des catalogues, sur des codes barres ou des smart tags (étiquettes intelligentes) renvoyant vers des sites Web. Par ailleurs, 38% des consommateurs utilisent leur mobile pour vérifier en magasin la disponibilité des produits et 52% prévoient de le faire à l'avenir. La dimension « achat » est moins développée mais présente : 23% des utilisent une application d'achat mobile et 50% prévoient de le faire à l'avenir.
Selon Jamus Driscoll, vice-président marketing de Demandware, "l'approche traditionnelle du e-commerce, axée sur un canal unique à base de transactions, ne suffit plus. Les consommateurs d'aujourd'hui demandent une interaction unifiée avec les marques, via tous les points de contact".

+90% par an pour le m-commerce jusqu'à 2015

Une autre étude, réalisée par Xerfi, révèle le potentiel du m-commerce, ou commerce sur téléphone mobile : celui-ci devrait peser plus de 13 milliards d'euros en France en 2015, contre 500 millions d'euros en 2010. « Une hausse de 90% par an, liée à la hausse du nombre de smartphones et de mobinautes ». Pour Xerfi, « le mobile est un outil incomparable de fidélisation », encore trop peu utilisé par les marques et enseignes. Il peut « aider à la décision d'achat en permettant d'accéder à des informations d'internet depuis le lieu d'achat, servir de support à des données dématérialisées comme les cartes de fidélité ou les coupons de réduction, et devrait bientôt se transformer en porte-monnaie électronique ».