Informations médicales : malgré Internet, le professionnel de santé reste incontournable pour les Français

Face au succès croissant des sites de santé grand public, la question de la recherche d'informations médicales sur Internet est devenue essentielle. Elle fait évoluer la relation entre les professionnels de santé et leurs patients (ou clients), ces derniers ayant accès à des informations en dehors du parcours de soin. Si cette démarche comporte des risques sur l'interprétation des données, le dernier sondage ViaVoice pour le Groupe Pasteur Mutualité*, globalement rassurant, montre que Google n'est pas devenu le premier médecin de la famille ! Les professionnels de santé restent des interlocuteurs incontournables pour la plupart des Français.

Complémentarité entre informations données par Internet et par le professionnel

L'enquête montre qu'un Français sur trois (30%) recherche des informations santé sur Internet. Mais ces requêtes interviennent le plus souvent en complément d'une consultation : 50% de ceux qui cherchent ces informations en ligne le font après avoir vu leur médecin, 40% avant. Seuls 10 % le font « le plus souvent » sans rendez-vous prévu. Globalement, 67 % des sondés pensent qu'on peut s'informer sur Internet, mais qu'il faut toujours consulter un professionnel de santé. Seuls 5 % pensent qu'il peut être suffisant de faire des recherches en ligne sans visite. Un chiffre doit cependant être regardé de près : un quart des internautes consultant des informations santé ont déjà décidé de ne pas consulter un professionnel de santé parce que l'information trouvée sur Internet leur a paru suffisante. Ce taux atteint 36 % chez les 18-24 ans. Mais pour Viavoice, « cette pratique reste toutefois largement minoritaire et montre la complémentarité plus que la concurrence entre information en ligne et consultation médicale ».

*Sondage réalisé les 12 et 13 janvier auprès d'un échantillon de 1 003 personnes représentatif de la population française.