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Vous avez vendu un produit ou un service à votre client mais il en est insatisfait ? Il peut alors, comme le garantit la Loi, avoir recours au dispositif de médiation de la consommation que vous avez mis en place pour votre magasin. Quelles sont les conditions de recevabilité d’un dossier ? Comment la procédure va-t-elle se dérouler ? Réponses avec Emmanuelle Devigny, médiatrice de la consommation agréée.
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