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9 commentaires

L’obligation pour les professionnels du B to C, et donc les opticiens, de désigner un médiateur de la consommation a été introduite par l’article L 612-1 du Code de la consommation. Il précise : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel ».

En clair, vous devez garantir à vos clients la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation. Comment le mettre en place ? Quels sont les risques en cas de non-respect de cette obligation ? Réponses avec Emmanuelle Devigny, médiatrice de la consommation agréée.

Écrit par la Rédaction
médiation de la consommation

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Joël Vuillaume mer 07/02/2018 - 11:04

Lu sur le site du gouvernement

La médiation des litiges de la consommation ne s'applique pas :
• aux litiges portant sur des services de santé fournis par des professionnels de la santé aux patients (y compris la prescription, l'administration et la fourniture de médicaments ou de dispositifs médicaux) ;

Donc, si je sais lire, le médiateur ne peut pas intervenir sur un différent portant sur un équipement lunette ou lentilles???
Bonne journée

Emmanuelle Devigny mer 07/02/2018 - 14:53

En effet, les produits fournis sur ordonnance ne pourront pas faire l’objet d’une médiation de la consommation . Mais vous avez tout de même l'obligation de mettre en place un dispositif de médiation. Les litiges portant sur un équipement médical pourront être résolus via la mediation conventionnelle

Cyril Malfant mar 20/02/2018 - 17:42

les opticiens doivent donc payer encore une fois pour une mediation qui ne servira pas pour l optique!!!????

Fabrice Masson mar 06/02/2018 - 13:39

Bonjour,
Petite précision: les adhérents CDO et les utilisateurs du portail web MONOPTICIEN bénéficient du service de Médiation de la Consommation de la Fédération du Commerce Associé. (cf. communiqué de presse d'octobre 2017sur le site cdo).

Albert Grenier mar 06/02/2018 - 15:25

Bonjour Mr Masson,
Comment ce fait-il que la CDO étant une centrale de référencement et de paiement puisse adhérer à la FCA ????

Fabrice Masson mer 07/02/2018 - 13:08

Bonjour,
Vous n'êtes pas sans ignorer que la CDO compte, parmi ses actionnaires, des opticiens indépendants et 1 coopérative d'opticiens.
Cette proximité avec le monde coopératif lui confère bien d'autres avantages que le service de médiation FCA, mais ce post n'est pas le lieu pour les décrire.

Eric Plat mar 06/02/2018 - 08:16

Bonjour en effet cette obligation incombe à tous les commerçants... mais tous les opticiens ayant adhéré à une coopérative du type d’Atol, Krys ou optic 2000 sont membres de la fédération du commerce coopératif et associé qui regroupe les plus grandes coop du commerce en france, donne droit à ces opticiens à un service déjà en place et prêt à l’emploi. Rendez vous si nécessaire sur le site de la Médiation du commerce COOPERatif et associé

Albert Grenier mar 06/02/2018 - 12:00

Allez un peu de pub ... pour une fois qu'une personne indépendante donne une bonne information, voila que le "gonze" maqué avec sa centrale vient faire sa pub, pauvre France ?

Emmanuelle Devigny mar 06/02/2018 - 10:14

La FCA ne couvre pas l’activité des opticiens indépendants et la plate forme DEVIGNY MEDIATION est bien sûr Active pour tout opticien qui souhaiterait répondre à son obligation légale avec un service de qualité

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