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Le médiateur de la consommation est un tiers qui va aider les opticiens à régler leurs litiges. Comme il n’est pas partie au conflit, il est plus simple pour lui de prendre du recul et de vous aider à en faire autant. Devant l’obligation de mettre en place un dispositif de médiation pour vos clients, comment en parler et choisir votre médiateur ? Réponses avec Emmanuelle Devigny, médiatrice de la consommation agréée.
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