Le lunetier jurassien Morel a obetenu la certification « Service France Garanti » pour son service client. Cette distinction de l'Afnor valide une organisation interne axée sur la proximité et la qualité de traitement des demandes.

Un service centralisé dans le Jura

Contrairement aux modèles de support externalisés, le service client de Morel est intégralement basé à Morbier, au siège de l’entreprise. Ce choix technique permet :

  • Une coordination directe avec les équipes de production et de conception ;
  • Une réduction des délais de traitement pour les opticiens ;
  • Une gestion polyglotte assurant le suivi des filiales internationales depuis la France.

Cette certification officielle vient confirmer une pratique de 145 ans : accorder autant d'importance au suivi après-vente qu'à la fabrication des montures.

Le label « Service France Garanti » garantit désormais aux partenaires de la marque un niveau d'écoute et une expertise technique conformes aux exigences de l'Afnor.