Aujourd'hui plus que jamais, l'écoute, la pédagogie et la transparence restent des objectifs de mobilisation quotidienne en magasin. C'est pourquoi Les Opticiens Mutualistes (750 magasins) ont choisi de mettre en place la certification de services « Qualicert » depuis 2007 au sein de leur réseau, s'appuyant sur le leader mondial du contrôle, SGS ICS.
Cette certification et l'application d'un référentiel exigeant, déposé au Journal Officiel, renforce la satisfaction des clients des magasins certifiés sur 35 critères essentiels. Il met en lumière la mobilisation des équipes autour du client, promue par le réseau Les Opticiens Mutualistes.
« Le référentiel Qualicert représente vraiment un atout en matière de qualité de services, mais aussi la reconnaissance des bonnes pratiques de notre réseau », explique Kulmie Samantar, Directeur Général Délégué de Visaudio. « Nous avons souhaité établir un référentiel exigeant, garant de la satisfaction de nos clients et des mutuelles ».
« SGS ICS, avec la démarche de certification « Qualicert », offre aux professionnels de l'optique un gage supplémentaire de qualité de services. En effet, chaque année, tous les magasins des réseaux certifiés sont contrôlés sur la qualité de l'accueil, la démarche de conseil et les pratiques professionnelles, pour offrir aux clients une satisfaction optimale », conclut Stéphane LANGLOIS, Directeur Certification, SGS ICS.
