Fin février, nous vous avons révélé les principaux enseignements de l'Observatoire Cetelem, qui décrypte chaque année le comportement des consommateurs : en 2011, vos clients se montrent moins fidèles aux marques, comparent de plus en plus les prix, recherchent systématiquement des promotions et préparent souvent longuement leur achat. Par ailleurs, ils ne font plus confiance aux vendeurs, qu'ils jugent inaptes au conseil et ignorants sur les produits.
Pour vous aider à attirer ces clients aux exigences de plus en plus importantes, Acuité vous présente les conseils avisés, concrets et pratiques de Dominique Cuvillier, consultant et auteur du blog "Le captologue", qui déchiffre les tendances conso de nos concitoyens.
