Le 9 novembre dernier, le magasin Maurice Frères de Nancy s’est vu remettre officiellement la certification ISO 9001 version 2000, par Maurice Bonaldo, Directeur régional de l’AFAQ (Association française d’assurance qualité).Les 19 magasins succursalistes Maurice Frères ont en effet obtenu cette certification, à l’issue de démarches débutées en 2003.
"Nous sommes les premiers opticiens succursalistes de France à être ainsi récompensés. C’est un gage de qualité constante pour apporter le meilleur service à nos clients en termes d’accueil, de conseil, de produits et de garanties" a souligné Grégory Schertz, le Directeur Général du groupe Luz.La certification qualité nécessite plusieurs étapes, la première étant de définir des objectifs et les moyens permettant de les atteindre.
"Nous souhaitions par exemple savoir si nous pouvions améliorer notre accueil clients. Une enquête de satisfaction a donc été menée en 2005 auprès de 2000 clients. Les résultats ont montré que 98% des personnes interrogées étaient satisfaites par l’accueil en magasin. Notre objectif est donc de maintenir ce niveau de satisfaction et de conduire ces enquêtes une fois par an" explique Christophe Laurent, le responsable qualité du groupe.
Pour maîtriser leur stock de montures, les magasins Maurice Frères ont également mis en place un indicateur des stocks, disponible sur l’intranet du groupe.
D’ici un an, ces 19 points de vente feront l’objet d’un audit de suivi. L’audit de renouvellement de la certification aura lieu, quant à lui, en 2009.
L'équipe du magasin Maurice Frères de Nancy reçoit la certification ISO 9001
