Lors du Silmo 2018, du 28 septembre au 1er octobre, Essilor met en place « un stand inédit au service de l’expérience d’achat et de la différenciation de ses partenaires ». Le verrier français a imaginé un parcours client, en 8 étapes :
- accueil et analyse des besoins,
- réfraction,
- nouveautés verres,
- verres spéciaux et basse vision,
- montures avec Bolon et Costa,
- prise de mesures,
- atelier,
- service et formation
« Nous souhaitons accompagner les opticiens et les aider à déployer ce parcours client. Objectif : faire vivre aux consommateurs une bonne expérience d’achat », a fait savoir Marie-Aude Lemaire-Motel, directrice marketing et communication d’Essilor, lors d’une conférence de presse.
Dans cette optique, le fabricant vous réserve quelques nouveautés tant au niveau des verres que du matériel.
Extension de la gamme Essilor Eyezen
Essilor a mené une étude auprès de 1 500 consommateurs âgés de 40 à 50 ans, porteurs de verres unifocaux ou non porteurs, pour comprendre leurs habitudes et usages face aux outils digitaux. Principaux enseignements : ils ressentent leurs premières difficultés en vision de près et considèrent cette gêne comme de la fatigue visuelle.
Pour mieux répondre aux enjeux de cette population de plus en plus connectée, dont le taux d’équipement sur smartphone est passé de 57% à 77% en 2 ans, le verrier a fait évoluer la gamme Essilor Eyezen qui repose rappelons-le sur 2 technologies :
- Eyezen Focus qui limite la fatigue visuelle et améliore la lisibilité des petits caractères. Dans la partie basse du verre, se trouve une addition pour soulager l’accommodation.
- Un filtre sélectif contre la lumière bleu-violet nocive : Eye Protect System et/ou Crizal Prevencia.
Dans le détail, Essilor lance Eyezen Expert 1.1 conçu pour les porteurs entre 45 et 50 ans. Le verre intègre un Eyezen de 1,1 dioptrie pour soulager les efforts accommodatifs. Eyezen Expert 1.1 bénéficie d’une vaste gamme de puissance : +13 à -18D, cylindre 6D.
Pour s’adapter à l’augmentation constante de l’utilisation des outils digitaux, les recommandations d’âge de la gamme Essilor Eyezen ont évolué. Eyezen Inital 0,4 : pour les 18-34 ans, Eyezen Active 0,6 : pour les 35-39 ans et Eyezen Active+ 0,85 : pour les 40-44 ans.
En marge de ce lancement, Essilor réactive sa campagne digitale à l’aide de bannières reprenant des messages ludiques autour de l’importance de protéger ses yeux face aux écrans mais aussi via le spot publicitaire « Tes Yeux Ne Lâchent Rien » diffusé sur des sites à forte audience tels que YouTube, Allociné, Doctissimo, Marmiton. Une communication ciblée est également mise en place sur la chaîne de télévision Game One suivie par 5 millions de téléspectateurs et 1,3 million de fans sur les réseaux sociaux.
Des solutions pour offrir une expérience client différenciante
Du côté des instruments, Essilor présente au Mondial de l’Optique, Visiosmart, une nouvelle solution de contrôle visuel. Objectif : sensibiliser les porteurs et leur faire prendre conscience de l’importance d’une bonne vue. « Cet appareil permet de créer un pôle d’attraction en magasin en proposant des services additionnels : vérifier la vue d’un consommateur lors de l’achat d’une simple solaire par exemple, tester les accompagnants ou confirmer l’efficacité du nouvel équipement lors de la livraison », explique Pascal Voillemin, responsable marketing instruments chez Essilor.
Totalement autonome et particulièrement intuitif, Visiosmart réalise différents tests dans différentes conditions lumineuses afin de mettre en évidence les défauts visuels éventuels. Pour valoriser le test, l’opticien peut éditer une fiche de synthèse afin de sensibiliser le client sur les équipements optiques les plus adaptés.
Visiosmart, une nouvelle solution de contrôle visuel
Autre nouveauté au Silmo : le réfracteur Vision-R 800, présenté lors du congrès de la Société Française d’Ophtalmologie (SFO 2018), en mai dernier. Lire notre News : Essilor « réinvente l’examen de vue » avec le nouveau réfracteur Vision-R 800.
