L’obligation pour les professionnels du B to C, et donc les opticiens, de désigner un médiateur de la consommation a été introduite par l’article L 612-1 du Code de la consommation. Il précise : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel ».

En clair, vous devez garantir à vos clients la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation. Comment le mettre en place ? Quels sont les risques en cas de non-respect de cette obligation ? Réponses avec Emmanuelle Devigny, médiatrice de la consommation agréée.