Nom : Bonot
Prénom : Benjamin
Fonction : Opticien, président
Magasin principal : Bonot Opticiens, Sceaux (92)
Effectif : 8 magasins, 20 collaborateurs
Affiliation : Indépendant (Club Optic Libre)
Opticien, entrepreneur et innovateur, Benjamin Bonnot incarne une vision exigeante et profondément humaine de son métier. Depuis la reprise du groupe familial en 2017, il a multiplié les initiatives pour faire de Bonot Opticiens un réseau de référence alliant expertise, proximité et engagement. Il avait été nominé au titre d'opticien de l'année en 2019.
Diplômé d’un BTS Opticien-Lunetier, puis d’une Maîtrise d’Optométrie et d’un DESS d’Analyse de la Vision, il commence sa carrière à la direction de 4 magasins avant de lancer, en 2010, Carré de l’Optique, le premier réseau de distribution d’optique en pharmacie. En 2018, il conçoit une solution CRM et de marketing automatisé pour les opticiens, un an après avoir repris l’entreprise familiale, qu’il fait passer de 3 à 8 magasins.
Voir l'interview vidéo ci-dessus pour plus de détails.
Quel est votre parcours client ?
Depuis 2020, chaque client bénéficie d’un protocole structuré :
- Examen visuel complet dans un espace dédié (réfraction, topographie, accommodation)
- Mesures numériques de précision via des technologies de pointe
- Compte rendu envoyé à l’ophtalmologiste
- Appel de suivi à J+15
- Monture de secours 3D offerte (procédé éco-responsable)
Cette attention personnalisée génère un taux de satisfaction de 95 % et fidélise une clientèle en quête de qualité et de sécurité.
Depuis 2024, Benjamin Bonnot a mis en place un protocole spécifique pour la prise en charge des enfants :
- Espace d’accueil dédié, mesures morphologiques fines
- Carnet de suivi visuel partagé avec les professionnels de santé
- Rappels automatisés pour les suivis et traitements
- Monture de secours 3D offerte en cas de casse
- Résultat : doublement des ordonnances enfants transmises par les ophtalmologistes et satisfaction parentale évaluée à 98 %.
Vitrine du magasin à Rambouillet (78)
Quelle est votre politique RSE ?
Écologie :
- Tri sélectif et réutilisation de l’eau en atelier
- Sprays rechargeables offerts
- Montures restaurées ou recyclées via Lions Club ou Lunettes Sans Frontières
- Lunettes imprimées en 3D en matériaux recyclables
Social :
- Déplacements en Ehpad et à domicile
- Verres freinateurs de myopie vendus au prix des verres non freinateurs
- Horaires aménagés sur 4 jours
- Parité respectée (5 femmes sur 8 directions)
- Rémunération équitable et bonus sur critères qualitatifs
- Formation continue, notamment avec des Meilleurs Ouvriers de France
- Taux de turnover : 0 % depuis 3 ans.
Quelle est votre stratégie de communication ?
- Scénarios SMS post-achat : adaptation, ajustage, promotions, rappels santé
- Solution IA intégrée pour la prise de rendez-vous et réponse en direct aux clients
- Communication dans la presse locale pour valoriser nos services premium (impression 3D, partenaires montures et verriers)
- Petits-déjeuners et apéros en magasin
- Trunk shows avec marques créateurs (Emmanuelle Khanh, Moscot...)
- Journées thématiques (esthétique, bien-être visuel)
