Les complémentaires santé sont-elles légitimes pour imposer un opticien à leurs adhérents ? Non, répondent 77% des porteurs de lunettes. Cet attachement des Français au libre choix de leur opticien est révélé par l'enquête CDO réalisée par Gallileo Business Consulting, qui vise à mieux cerner les attentes des consommateurs vis-à-vis des OCAM (organismes complémentaires d'assurance maladie).
Les porteurs veulent le plus large choix pour leurs lunettes
Autre enseignement de cette étude : les porteurs se montrent sensibles au libre choix de leur équipement. 71% d'entre eux rejettent l'idée de choisir leurs produits d'optique parmi une offre restreinte en échange de conditions de remboursement plus favorables.
Et 86% attendraient une baisse leur cotisation s'ils devaient, pour obtenir de meilleures conditions de remboursement, acheter leurs lunettes dans un magasin partenaire et les choisir dans une gamme de produits restreinte.
Le système d'opticien partenaire encore méconnu
Pour l'instant, une minorité de porteurs se rend dans un magasin appartenant à un réseau constitué par un OCAM . Sur l'ensemble des consommateurs adhérant à une complémentaire proposant l'accès aux réseaux Axa, Groupama, MGEN ou Santéclair (22% de l'échantillon total), 40% (9% de l'échantillon total) ont acheté leur équipement dans un magasin membre de ce réseau. Le tiers-payant est ici avancé comme une des principales raisons de leur choix. Sur les 60% qui l'ont acheté hors réseau, 41% ignorent l'offre d'accès à un opticien partenaire. 19% la connaissent, mais ont préféré se rendre dans un autre magasin, privilégiant leur opticien habituel ou jugeant les contraintes du réseau trop lourdes (point de vente trop éloigné...).
"Le risque de déperdition de clients pour un opticien hors réseau partenaire existe déjà, mais le potentiel de risque n'est pas encore maximal", souligne Maher Kassab, PDG de Gallileo Business Consulting.
Parmi les porteurs adhérant à un OCAM proposant un réseau partenaire mais ignorant cette possibilité, 91% ont acheté dans leur magasin (hors-réseau) car ils "y ont été mieux servi et conseillé qu'ailleurs", et 86% pour la qualité et l'importance de l'offre produits. Ces deux critères sont également majoritaires chez les consommateurs adhérant à un OCAM ne proposant pas de réseau partenaire (respectivement 74% et 80%).
A l'inverse, 55% des porteurs ayant acheté leurs lunettes chez un opticien partenaire ont choisi ce magasin pour son offre produits, et 56% pour le conseil et le service.
Acuité vous donne rendez-vous dans les prochains jours pour d'autres résultats tirés de cette enquête exclusive.
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